Reklamace a vrácení zboží

Rychlé shrnutí

• Vrácení do 14 dnů (spotřebitel): ano – vracíme i náklady na počáteční dodání do výše nejlevnějšího nabízeného způsobu.
• Náklady na zpětné vrácení: hradí kupující (pokud není domluveno jinak).
• Nelze vrátit: zboží upravené na míru – např. lišty s dekorem vyrobené na míru, rohože a další metrážní podlahoviny řezané z role podle objednaného rozměru.
• Reklamace: vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.

Vrácení zboží do 14 dnů

Pokud nakupujete jako spotřebitel, můžete do 14 dnů od převzetí odstoupit od smlouvy (neplatí pro zboží upravené na míru – viz níže).

Jak postupovat

1. Dejte nám vědět (stačí e‑mail na info@bukoma.cz – do předmětu napište „Vrácení“ a číslo objednávky). Můžete použít i náš vzorový formulář (součást Obchodních podmínek).
2. Zabalte zboží bezpečně, ideálně v původním obalu, včetně příslušenství a dokladu (pokud máte).
3. Odešlete na adresu pro vrácení:
   Bukoma group s.r.o., Kovalovice E33, 664 06 Viničné Šumice
   Prosíme, neposílejte na dobírku – zásilku nepřevezmeme.

Co vracíme

• Všechny přijaté platby včetně nákladů na počáteční dodání zboží, a to do výše nejlevnějšího námi nabízeného způsobu dodání v době nákupu.
• Platby vracíme stejným způsobem, jakým jsme je obdrželi, ledaže se dohodneme jinak a bez vašeho dodatečného nákladu.
• Můžeme s refundací počkat, až zboží obdržíme nebo prokážete odeslání.

Kdo platí dopravu zpět

Přímé náklady na vrácení zboží k nám nese kupující (pokud se nedohodneme jinak). U nadrozměrných zásilek doporučíme vhodný způsob dopravy a orientační cenu.

Kdy vrátit nelze

• Zboží upravené podle přání nebo pro vaši osobu – zejména lišty s dekorem vyrobené na míru a rohože (metráž) řezané z role podle objednaného rozměru.
• Zboží v uzavřeném obalu, které bylo po otevření z hygienických důvodů nevratné, a další zákonné výjimky – podrobně viz Obchodní podmínky.

Částečné vrácení a „doprava zdarma“

Pokud po částečném vrácení hodnota ponechaného zboží nesplní podmínky pro dopravu zdarma, můžeme z refundace odečíst náklady na počáteční dodání ve výši, v níž by byly účtovány za ponechané zboží podle ceníku dopravy platného při nákupu.

Reklamace (vady zboží)

Jak reklamovat

1. Napište nám na info@bukoma.cz (předmět „Reklamace“ + číslo objednávky) a popište vadu; připojte fotografie a číslo objednávky/faktury.
2. Pošleme vám jednoduché instrukce a podle povahy věci se domluvíme na výměně, opravě nebo jiném řešení.
3. Zboží zašlete na stejnou adresu jako pro vrácení (viz výše), případně se domluvíme na svozu u rozměrných zásilek.

Co můžete požadovat

• Bezplatné odstranění vady (oprava) nebo výměnu – pokud je to možné a přiměřené.
• Slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy – pokud vadu nelze odstranit, opakuje se nebo je podstatná.
• Reklamace je vyřízena do 30 dnů od uplatnění, nedohodneme‑li se na delší lhůtě.

Náklady

Je‑li reklamace oprávněná, uhradíme vám účelně vynaložené náklady (např. dopravu k nám). Domluvte se s námi prosím předem na vhodném způsobu odeslání.

Realizace (montáž) – záruky a reklamace

Tato část platí pro zakázky, ve kterých dodáváme materiál a současně provádíme montáž (např. pokládka podlah, obložení schodiště, obklady koupelen, lištování, silikonování). Záruka na materiál se řídí podmínkami výrobce (u podlah obvykle 10 let pro domácí prostředí); záruka na práci je 24 měsíců pro spotřebitele a 12 měsíců pro podnikatele, není‑li v zakázce uvedeno jinak.

Jak postupovat u reklamace montáže

1. Kontaktujte nás na info@bukoma.cz (předmět „Reklamace – montáž“ + číslo zakázky) a připojte fotografie a stručný popis.
2. Umožněte prohlídku na místě; domluvíme termín a způsob řešení.

Lhůty

• Spotřebitel: vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.
• Podnikatel: v přiměřené době s ohledem na povahu vady (obvykle do 30 dnů).

Co je oprava a co už údržba

• Oprava v rámci záruky: např. lokální odlepování schodového dílce při dodržení podmínek, chybně provedené napojení lišty apod.
• Údržba (mimo záruku na práci): obnova silikonů, běžné dotahy spojek lišt, čištění a péče o povrchy, drobné oděrky z provozu.

Skupiny prací – co je/není součást, kdy je reklamace

A) Srovnání podkladu (nivelační stěrka)

• Součást: broušení/penetrování dle potřeby, aplikace stěrky pro rovinnost dle pokynů výrobce.
• Není součást: odstranění starých vrstev, sanace vlhkosti, konstrukční opravy (nabídneme jako vícepráci).
• Reklamace: odlup při splněné technické připravenosti; výluky: zbytková vlhkost, pohyblivý podklad.

B) Pokládka podlah (click; výjimečně lepené)

• Součást: montáž, podložky dle typu, dilatace a profily přiměřené ploše/členitosti.
• Není součást: řešení vlhkosti podkladu, škody z vytopení, těžkých bodových zatížení bez podložek.
• Reklamace: nadměrné spáry/vrzání způsobené montáží; běžné jevy: drobné nuance šarže, mapování podkladu.

C) Obklady schodiště (vinyl – ohýbané; MDF schodnice)

• Součást: příprava hran, lepení dílců, případně výroba/instalace MDF schodnic.
• Limity: min. poloměr ohybu a klima dle výrobce; provoz až po vytvrzení lepidel.
• Výluky: nárazy, poškození hran, dynamická zátěž, vlhkost.

D) Lištování (soklové, přechodové, nájezdové)

• Součást: řezání, spojky, montáž lepením/klipy.
• Běžné jevy: místní spáry dané nerovností stěn; drobné napojení vzoru.
• Výluky: odtržení nárazem, vysáváním, vrtáním; znečištění silikonů.

E) Obklady koupelen

• Součást: srovnání podkladu, lepení, spárování.
• Předpoklad: funkční hydroizolace investora; suchý soudržný podklad.
• Výluky: prosaky z jiných částí, kondenzace/nevětrání, agresivní chemie; stínování spár je běžný jev.

F) Silikonování

• Součást: pružné napojení lišt, schodů, obkladů.
• Záruka na provedení při předání; následná obnova = údržba.
• Výluky: plísně/změna barvy vlivem vlhkosti/chemie, odtržení pohybem konstrukce.

Záruky v kostce

Kontakty

E‑mail: info@bukoma.cz
Adresa pro vrácení / reklamace: Bukoma group s.r.o., Kovalovice E33, 664 06 Viničné Šumice

Podrobné znění najdete v našich Obchodních podmínkách.