Reklamace a vrácení zboží

Rychlé shrnutí

Vrácení do 14 dnů (spotřebitel): ano – vracíme i náklady na počáteční dodání do výše nejlevnějšího nabízeného způsobu.
Náklady na zpětné vrácení: hradí kupující (pokud není domluveno jinak).
Nelze vrátit: zboží upravené na míru – např. lišty s dekorem vyrobené na míru, rohože a další metrážní podlahoviny řezané z role podle objednaného rozměru.
Reklamace: vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.

Vrácení zboží do 14 dnů

Pokud nakupujete jako spotřebitel, můžete do 14 dnů od převzetí odstoupit od smlouvy (neplatí pro zboží upravené na míru – viz níže).

Jak postupovat

Dejte nám vědět (stačí e‑mail na info@bukoma.cz – do předmětu napište „Vrácení“ a číslo objednávky). Můžete použít i náš vzorový formulář (součást Obchodních podmínek).
Zabalte zboží bezpečně, ideálně v původním obalu, včetně příslušenství a dokladu (pokud máte).
Odešlete na adresu pro vrácení:
Bukoma group s.r.o., Kovalovice E33, 664 06 Viničné Šumice
Prosíme, neposílejte na dobírku – zásilku nepřevezmeme.

Co vracíme

Všechny přijaté platby včetně nákladů na počáteční dodání zboží, a to do výše nejlevnějšího námi nabízeného způsobu dodání v době nákupu.
Platby vracíme stejným způsobem, jakým jsme je obdrželi, ledaže se dohodneme jinak a bez vašeho dodatečného nákladu.
Můžeme s refundací počkat, až zboží obdržíme nebo prokážete odeslání.

Kdo platí dopravu zpět

Přímé náklady na vrácení zboží k nám nese kupující (pokud se nedohodneme jinak). U nadrozměrných zásilek doporučíme vhodný způsob dopravy a orientační cenu.

Kdy vrátit nelze

Zboží upravené podle přání nebo pro vaši osobu – zejména lišty s dekorem vyrobené na míru a rohože (metráž) řezané z role podle objednaného rozměru.
Zboží v uzavřeném obalu, které bylo po otevření z hygienických důvodů nevratné, a další zákonné výjimky – podrobně viz Obchodní podmínky.

Částečné vrácení a „doprava zdarma“

Pokud po částečném vrácení hodnota ponechaného zboží nesplní podmínky pro dopravu zdarma, můžeme z refundace odečíst náklady na počáteční dodání ve výši, v níž by byly účtovány za ponechané zboží podle ceníku dopravy platného při nákupu.

Reklamace (vady zboží)

Jak reklamovat

Napište nám na info@bukoma.cz (předmět „Reklamace“ + číslo objednávky) a popište vadu; připojte fotografie a číslo objednávky/faktury.
Pošleme vám jednoduché instrukce a podle povahy věci se domluvíme na výměně, opravě nebo jiném řešení.
Zboží zašlete na stejnou adresu jako pro vrácení (viz výše), případně se domluvíme na svozu u rozměrných zásilek.

Co můžete požadovat

Bezplatné odstranění vady (oprava) nebo výměnu – pokud je to možné a přiměřené.
Slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy – pokud vadu nelze odstranit, opakuje se nebo je podstatná.
Reklamace je vyřízena do 30 dnů od uplatnění, nedohodneme‑li se na delší lhůtě.

Náklady

Je‑li reklamace oprávněná, uhradíme vám účelně vynaložené náklady (např. dopravu k nám). Domluvte se s námi prosím předem na vhodném způsobu odeslání.