Obchodní podmínky

Platné k: 14.10.2025

obchodní společnosti

Bukoma group s.r.o.

se sídlem Bukovinka 196, 679 05 Křtiny

identifikační číslo: 01986651

zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 79938

pro prodej zboží prostřednictvím on‑line obchodu umístěného na internetové adrese www.bukoma.cz

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) obchodní společnosti Bukoma group s.r.o., se sídlem Bukovinka 196, 679 05 Křtiny, IČ 01986651, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 79938, upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy.
1.2 Prodávající: Bukoma group s.r.o. (dále jen „prodávající“). Kupní smlouva je uzavírána s jinou fyzickou osobou (dále jen „kupující“) prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího provozovaného na adrese www.bukoma.cz (dále jen „webová stránka“) prostřednictvím jejího rozhraní (dále jen „webové rozhraní obchodu“).
1.3 Obchodní podmínky se nevztahují na případy, kdy kupující je právnickou osobou či osobou jednající při objednávání v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu povolání.
1.4 Ustanovení odchylná od obchodních podmínek lze sjednat v kupní smlouvě; tato odchylná ujednání mají přednost.
1.5 Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.
1.6 Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat; tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění.

2. UŽIVATELSKÝ ÚČET

2.1 Na základě registrace může kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní (dále jen „uživatelský účet“) a z něj objednávat zboží; objednávat lze i bez registrace, umožňuje‑li to webové rozhraní.
2.2 Kupující uvádí při registraci a při objednávání pravdivé a aktuální údaje a průběžně je aktualizuje.
2.3 Přístup k uživatelskému účtu je chráněn uživatelským jménem a heslem; kupující uchovává přístupové údaje v tajnosti.
2.4 Kupující není oprávněn umožnit využívání uživatelského účtu třetím osobám.
2.5 Prodávající může zrušit uživatelský účet zejména při jeho nečinnosti delší než 1 rok nebo při porušení povinností kupujícího.
2.6 Dostupnost účtu může být dočasně omezena z důvodu údržby.

3. UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

3.1 Prezentace zboží ve webovém rozhraní obchodu je informativní; ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.
3.2 Webové rozhraní obchodu uvádí ceny zboží (včetně DPH a poplatků) a případně náklady na navrácení zboží, pokud jej nelze vrátit obvyklou poštovní cestou.
3.3 Webové rozhraní obchodu uvádí náklady na balení a dodání a podmínky dopravy zdarma. Je‑li nabízena doprava zdarma při dosažení minimální hodnoty, pak při částečném odstoupení a poklesu hodnoty ponechaného zboží pod limit je prodávající oprávněn z refundace odečíst náklady na počáteční dodání ve výši, v níž by byly účtovány za ponechané zboží dle ceníku dopravy platného při nákupu (netýká se případů, kdy byly náklady účtovány odděleně pouze k vracené části).
3.4 Objednávkový formulář obsahuje zejména:
- objednávané zboží,
- způsob úhrady a doručení,
- informaci o nákladech spojených s dodáním (dále společně „objednávka“).
3.5 Před odesláním objednávky kupující zkontroluje a opraví vložené údaje. Objednávku odešle kliknutím na tlačítko „Objednávka zavazující k platbě“ (nebo obdobné). Prodávající potvrdí obdržení objednávky e‑mailem zaslaným na elektronickou adresu kupujícího.
3.6 Prodávající je oprávněn požádat o dodatečné potvrzení objednávky.
3.7 Smlouva je uzavřena doručením akceptace (přijetí objednávky) kupujícímu na jeho e‑mail.
3.8 Kupující souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku; náklady si hradí sám.

4. CENA ZBOŽÍ A PLATEBNÍ PODMÍNKY

4.1 Cenu a náklady spojené s dodáním může kupující uhradit:
- v hotovosti v hlavním skladu: Kovalovice E33, 664 06 Viničné Šumice,
- na dobírku v místě určeném kupujícím,
- bezhotovostně převodem na účet prodávajícího č. 2100488997/2010 (Fio banka) – dále „účet prodávajícího“.
4.2 Není‑li uvedeno jinak, rozumí se kupní cenou i náklady spojené s dodáním.
4.3 Prodávající nepožaduje zálohu, není‑li ujednáno jinak.
4.4 Při platbě v hotovosti či na dobírku je cena splatná při převzetí; při bezhotovostní platbě do čtrnácti (14) dnů od uzavření smlouvy (odesíláme po připsání).
4.5 Při bezhotovostní platbě se uvádí variabilní symbol; závazek je splněn připsáním částky na účet prodávajícího.
4.6 Prodávající může požadovat úhradu celé ceny před odesláním zboží (§ 2119 odst. 1 OZ se nepoužije).
4.7 Slevy nelze vzájemně kombinovat.
4.8 Prodávající vystaví daňový doklad (je plátcem DPH) a zašle jej e‑mailem po úhradě ceny.
4.9 Slevy a „nejnižší cena za 30 dnů“
1. Uvedeme i nejnižší cenu z posledních 30 dnů před slevou; z ní počítáme slevu.
2. U postupně zvyšovaných slev (nepřerušená kampaň) se bere cena před prvním snížením.
3. U dlouhých kampaní (déle než 30 dnů bez přerušení) se referenční cena nemění a vychází z doby před zahájením; při prodloužení to uvedeme.
4. U produktů v prodeji kratší dobu než 30 dnů uvedeme nejnižší cenu za celou dobu prodeje.
5. Pokud nesdělujeme snížení ceny (např. „dlouhodobě výhodná cena“), povinnost uvádět „nejnižší za 30 dnů“ se nepoužije; sdělení však nesmí být klamavé.

5. ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY

5.1 Výjimky z práva odstoupit (§ 1837 OZ): od kupní smlouvy nelze odstoupit mimo jiné u dodávky:
- zboží upraveného podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu (zejména lišty s dekorem vyrobené na míru, metrážní rohože a další podlahoviny odřezané z role podle objednaného rozměru),
- zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
- zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel po otevření z hygienických důvodů nemůže vrátit.
5.2 Nejde‑li o výjimku, může spotřebitel odstoupit do čtrnácti (14) dnů od převzetí (u více částí od převzetí poslední části). Odstoupení zašle ve lhůtě na adresu skladu: Kovalovice E33, 664 06 Viničné Šumice, nebo e‑mailem na info@bukoma.cz. Lze využít vzorový formulář.
5.3 Při odstoupení se smlouva ruší od počátku; zboží zašle kupující do čtrnácti (14) dnů zpět. Přímé náklady vrácení nese kupující (i u nadrozměru).
5.4 Prodávající vrátí všechny přijaté platby včetně nákladů na počáteční dodání do výše nejlevnějšího nabízeného způsobu; způsob vrácení shodný s původní platbou, není‑li dohodnuto jinak bez nákladů pro kupujícího. Může vyčkat na vrácení zboží nebo prokázání odeslání.
5.5 Prodávající může jednostranně započíst škodu na zboží proti vracené částce.
5.6 Prodávající může od smlouvy odstoupit do převzetí zboží kupujícím; vrátí cenu bez zbytečného odkladu.
5.7 Byl‑li poskytnut dárek, zaniká darovací smlouva odstoupením; dárek se vrací spolu se zbožím.
5.8 Kupující odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé jiným nakládáním, než je nutné k seznámení se s povahou a vlastnostmi včetně fungování.

6. PŘEPRAVA A DODÁNÍ ZBOŽÍ

6.1 Je‑li zvolen zvláštní způsob dopravy na žádost kupujícího, nese rizika a dodatečné náklady.
6.2 Je‑li povinnost dodat na místo určené kupujícím, ten zboží převezme.
6.3 Je‑li nutné opakované doručování či jiný způsob doručení z důvodů na straně kupujícího, hradí s tím spojené náklady.
6.4 Při převzetí zkontroluje kupující obal; zjevné porušení obalu oznámí přepravci a zásilku může nepřevzít.
6.5 Další podmínky může upravit dodací řád prodávajícího.

7. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

7.1 Práva a povinnosti se řídí zejména § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
7.2 Prodávající odpovídá, že při převzetí věc:
- odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě a dalším vlastnostem,
- je vhodná k účelu, pro který ji kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil,
- je dodána s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži/instalaci.
7.3 Vedle ujednaných vlastností platí, že:
- věc je vhodná k obvyklému účelu s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy a technické normy,
- věc odpovídá jakostí nebo provedením vzorku či předloze poskytnuté před uzavřením smlouvy,
- je dodána s příslušenstvím (včetně obalu, návodu k montáži a dalších pokynů), které lze rozumně očekávat.
7.4 Ustanovení 7.3 se nepoužijí, pokud byl kupující před uzavřením smlouvy výslovně upozorněn na odlišnost a souhlasil s ní.
7.5 Prodávající odpovídá i za vadu způsobenou nesprávnou montáží/instalací provedenou jím nebo na jeho odpovědnost; totéž platí, provedl‑li montáž kupující a vada vznikla pro nedostatek v návodu poskytnutém prodávajícím (včetně věcí s digitálními vlastnostmi).
7.6 Projeví‑li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, nevyplývá‑li opak.
7.7 Kupující může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí; běží‑li delší doba plnění, platí pro ni.
7.8 Má‑li věc vadu, může kupující požadovat opravu nebo dodání nové věci bez vady, není‑li zvolený způsob nemožný či nepřiměřeně nákladný.
7.9 Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po vytknutí tak, aby kupujícímu nezpůsobil značné obtíže; je‑li nutná demontáž, zajistí demontáž a následnou montáž opravené/nové věci nebo uhradí účelně vynaložené náklady.
7.10 Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:
- prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil dle 7.9;
- jde o podstatné porušení smlouvy;
- je z prohlášení prodávajícího či okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží;
- se vada projeví opakovaně.
7.11 Je‑li vada nevýznamná, kupující nemůže odstoupit; má se za to, že vada nevýznamná není. Při odstoupení prodávající vrátí cenu bez zbytečného odkladu po obdržení věci.
7.12 Vadu lze vytknout prodávajícímu; je‑li k opravě určena jiná osoba v místě bližším, vytkne se jí.
7.13 Není‑li určena jiná osoba, prodávající přijímá reklamace v kterékoliv provozovně, kde je to možné, a vydá o tom potvrzení (datum, obsah, požadovaný způsob vyřízení, kontakt).
7.14 Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o tom informován nejpozději do třiceti (30) dnů od uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. U digitálního obsahu (včetně obsahu na hmotném nosiči) či služby digitálního obsahu se vyřizuje v přiměřené době s ohledem na povahu a účel.
7.15 Po marném uplynutí lhůty dle 7.14 může kupující odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
7.16 Prodávající (nebo určená osoba) vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí.
7.17 Reklamaci lze uplatnit osobně na adrese Kovalovice E33, 664 06 Viničné Šumice, telefonicky na 604 536 499 nebo e‑mailem na info@bukoma.cz.
7.18 Tomu, kdo má právo z vadného plnění, náleží náhrada účelně vynaložených nákladů; neuplatní‑li ji do jednoho měsíce po uplynutí lhůty k vytknutí vady a prodávající namítne opožděnost, soud ji nepřizná.
7.19 Další podrobnosti může upravit reklamační řád prodávajícího.
7.20 Nad rámec zákonných práv může být poskytnuta záruka za jakost.

8. DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN

8.1 Vlastnické právo přechází zaplacením celé kupní ceny.
8.2 Prodávající není vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) OZ.
8.3 Stížnosti spotřebitelů vyřizuje prodávající na info@bukoma.cz; vyřízení bude zasláno na e‑mail kupujícího.
8.4 K mimosoudnímu řešení sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ 00020869, https://adr.coi.cz/cs); platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.
8.5 Evropské spotřebitelské centrum ČR: Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.evropskyspotrebitel.cz.
8.6 Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění; dozor vykonávají příslušné úřady (ŽÚ, ÚOOÚ, ČOI).
8.7 Kupující přebírá nebezpečí změny okolností dle § 1765 odst. 2 OZ (neplatí, je‑li kupujícím spotřebitel).
8.8 Recenze a hodnocení
1. Zobrazujeme recenze z více zdrojů: (a) e‑shop, (b) externí (Google, Firmy.cz) ve zvláštní části „Hodnocení z externích zdrojů“.
2. Recenze z e‑shopu dělíme na ověřené nákupem (automaticky spárované se dokončenou objednávkou) a neověřené (bez spárování – výslovně uvádíme).
3. Externí recenze neověřujeme; uvádíme zdroj a datum převzetí. Do průměru produktu nezapočítáváme.
4. Provádíme základní moderaci (vulgarity, spam, osobní údaje, reklama). Obsah neměníme tak, aby se změnil význam. Pobídky za hodnocení nejsou podmíněny kladným obsahem a jsou transparentně uvedeny.

9. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

9.1 Informační povinnost dle čl. 13 GDPR plní prodávající ve zvláštním dokumentu (Podmínky ochrany osobních údajů) dostupném na webu.

10. ZASÍLÁNÍ OBCHODNÍCH SDĚLENÍ A COOKIES

10.1 Obchodní sdělení zasíláme na základě souhlasu nebo v režimu „soft opt‑in“ po nákupu; každé sdělení obsahuje jednoduché odhlášení.
10.2 Na webu používáme pouze nezbytné cookies bez souhlasu; analytické/preferenční/marketingové cookies ukládáme jen na základě souhlasu přes cookie lištu. Podrobnosti naleznete v zásadách používání cookies dostupných na našem webu.

11. DORUČOVÁNÍ

11.1 Doručování kupujícímu probíhá na jeho elektronickou adresu.

12. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

12.1 Obsahuje‑li vztah mezinárodní prvek, řídí se českým právem; tím není dotčena ochrana spotřebitele dle čl. 6 odst. 1 Nařízení (ES) č. 593/2008 (Řím I).
12.2 Je‑li některé ustanovení neplatné/neúčinné, nastoupí ustanovení svým smyslem nejbližší; ostatní zůstávají v platnosti.
12.3 Potvrzení objednávky včetně shrnutí smluvních podmínek je zasláno e‑mailem; kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována v elektronické podobě a není veřejně přístupná.
12.4 Kontaktní údaje prodávajícího: adresa pro doručování Bukovinka 196, 679 05 Křtiny; e‑mail info@bukoma.cz; telefon 604 536 499. Prodávající neposkytuje jiný prostředek on‑line komunikace.

Vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy

(vyplňte a odešlete pouze v případě odstoupení od smlouvy)

Adresát: Bukoma group s.r.o., Bukovinka 196, 679 05 Křtiny

Jméno a příjmení kupujícího: ____________

Číslo objednávky / číslo faktury: ____________

Doručovací adresa: ____________

Telefonní číslo: ____________

E‑mail: ____________

Označení zboží (produktové číslo / typ / název): ____________

Počet kusů: ____________

Datum převzetí zboží: ____________

Kupní cena: ____________

Kupní cenu vrátit na účet č.: ____________

ČÁST M – Realizace (montáž)

Tato část se použije pouze tehdy, je‑li s kupujícím sjednána montáž/obkladačské práce; při nákupu zboží bez služeb se nepoužije.

M.1 Vymezení a rozsah

Realizací se rozumí zejména srovnání podkladu nivelační stěrkou, pokládka podlah (click/lepené), obklady schodišť (vinyl/MDF), lištování, obklady koupelen a silikonování, typicky s dodávkou materiálu (smlouva o dílo).

M.2 Předinstalační podmínky

Kupující zajistí technickou připravenost: suchý, rovný a soudržný podklad, stabilní klima, vyklizený prostor, přístup k elektřině a na místo plnění.
Není‑li připraveno, je prodávající oprávněn zahájení odložit a nabídnout potřebné vícepráce (např. broušení, přestěrkování, vysoušení) včetně ceny a dopadu na termín.
Prodávající může pořídit protokol technické připravenosti (měření vlhkosti/rovinnosti, fotodokumentace).

M.3 Předání a převzetí díla

Po dokončení bude sepsán protokol o předání a převzetí; lze v něm uvést drobné vady s termínem jejich odstranění.
Převzetím přechází na kupujícího odpovědnost za běžný provoz a riziko škody.

M.4 Záruka

Materiál: dle záruky výrobce (u podlah obvykle 10 let pro domácí prostředí; rozhodné jsou podmínky výrobce).
Montáž (práce): 24 měsíců kupujícímu‑spotřebiteli a 12 měsíců kupujícímu‑podnikateli, není‑li v nabídce/zakázce sjednáno jinak.
Silikony jsou údržbový prvek; záruka se vztahuje na provedení při předání, další obnova je součást běžné údržby.

M.5 Výluky ze záruky

Za vady se nepovažuje zejména: mechanická poškození z provozu, zatopení a vlhkost, nepřiměřené klima, nevhodná chemie/údržba, přetěžování, zásahy třetích osob, nedodržení pokynů k užívání a údržbě; u schodů též poškození hran, nárazy a nedovolené poloměry ohybů.

M.6 Uplatnění vad a lhůty

Vady oznámí kupující bez zbytečného odkladu a umožní prohlídku na místě.
Spotřebitel: vyřízení bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, nedohodne‑li se jinak.
Podnikatel: vyřízení v přiměřené době (obvykle do 30 dnů); kupující podnikatel je povinen dílo co nejdříve prohlédnout a vady oznámit bez zbytečného odkladu; skryté vady nejpozději do 2 let od předání.
Práva z vad: oprava, doplnění chybějící části, přiměřená sleva; jde‑li o podstatné porušení smlouvy, i odstoupení.

M.7 Vícepráce a změny

Při odlišném stavu oproti objednávce (např. nutnost dalších přípravných prací, ztížený přístup) si strany sjednají rozsah a cenu víceprací; jejich provedení může prodloužit termín.

M.8 Specifické dodatky podle typu prací

A) Nivelační stěrky: součástí může být broušení/penetrace; sanace vlhkosti a konstrukční opravy nejsou součástí.
B) Pokládka podlah (click/lepené): dilatační spáry a profily dle plochy a členitosti; provoz dle pokynů výrobce.
C) Schodiště (vinyl/MDF): dodržení min. poloměrů ohybů; provoz po vytvrzení lepidel.
D) Lištování: lokální spáry dané nerovnostmi stěn jsou běžným jevem.
E) Obklady koupelen: předpoklad funkční hydroizolace investora a suchého, soudržného podkladu.
F) Silikonování: pružné napojení; další obnova je údržba.